ONZE VISIE
Service Level Agreement (SLA)

Bij SFR Business is het sleutelwoord betrouwbaarheid. We doen er alles aan om te zorgen dat ons netwerk constant beschikbaar is, zodat u onder optimale omstandigheden kunt werken. Er werken bij ons gespecialiseerde technici en bij problemen met uw verbinding of telefoonlijn kunt u rekenen op een snelle en efficiënte reactie.

Kabel

 

Is bij panne de aanwezigheid van één van onze technici vereist? Dan staat hij binnen 24u bij u.

 

De helpdesk SFR Business voor de kabel is tijdens de kantooruren beschikbaar.

Glasvezel

 

De minimale beschikbaarheid op ons netwerk is 99,8% op maandelijkse basis, behalve bij aangekondigd onderhoud of andere werkzaamheden.
Als de beschikbaarheid van 99,6% niet gehaald wordt op maandelijkse basis, dan wordt de factuur van die maand verlaagd met 50%.

 

Als we op de hoogte zijn gebracht van de storing, dan sturen we u binnen twee uur een specialist op het gebied van optische vezel. Er wordt binnen de 4u melding gemaakt van de storing en de reparatie van de glasvezel start zo snel mogelijk. Als de reparatietijd bij schade veroorzaakt door derden meer dan 24u duurt, dan wordt de maandelijkse factuur verlaagd met 100% voor de betreffende verbinding.

 

De Helpdesk SFR Business voor glasvezel is
24u per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

 

Bij problemen overdag tijdens de kantooruren.

 

Bij pech tussen 21u00 en 9u00 's ochtends, of in het weekend en op feestdagen.